FAQ

Comment commander ?

Chaque création Terraluna est faite main avec amour et intention.

Pour commander, il vous suffit de cliquer sur le bijou qui vous appelle, de choisir les options disponibles (taille, breloque, etc.) puis d’ajouter l’article à votre panier. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez la moindre question ou une demande personnalisée, n’hésitez pas à me contacter avant de finaliser votre commande. Je serai ravie de vous guider

Paiement et livraison

Le paiement est 100 % sécurisé et peut s’effectuer par carte bancaire ou via PayPal.

Les créations sont expédiées depuis les Cévennes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande. Chaque bijou est soigneusement emballé avec conscience dans un écrin éthique, prêt à offrir ou à s’offrir.

Les envois se font par La Poste (lettre suivie), avec un numéro de suivi communiqué dès l’expédition

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site (textes, photos, logo, créations, visuels) sont la propriété exclusive de Terraluna. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est strictement interdite

Moyens de paiement

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal.

Toutes les transactions sont cryptées et protégées pour garantir votre tranquillité

Remboursement

Chaque bijou est unique, comme vous. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour me contacter.

Les retours sont acceptés si le bijou est dans son état d’origine, non porté, et renvoyé dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.

Les commandes personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, sauf en cas d’erreur de ma part

Expéditions internationales

Livrez-vous à l’international ?

Oui, les créations Terraluna peuvent voyager jusqu’à vous, même si vous êtes loin… Les expéditions sont possibles vers plusieurs pays, dont les États-Unis, le Canada, le Brésil et d’autres contrées du monde.

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du bijou et la destination choisie.

Dois-je m’attendre à des frais supplémentaires à la réception ?

Si vous commandez depuis un pays hors de l’Union Européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais de traitement peuvent être appliqués par les services postaux ou les douanes de votre pays.

Ces frais ne sont pas facturés par Terraluna et restent à votre charge.

Ils varient d’un pays à l’autre, alors n’hésitez pas à vous renseigner au préalable auprès de votre poste locale.

Confidentialité

Vos données personnelles sont précieuses et confidentielles.

Elles ne seront jamais partagées, vendues ou utilisées à d’autres fins que le traitement de votre commande.

Terraluna s’engage à respecter votre vie privée et à protéger les informations que vous choisissez de partager